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이현재 하남시장, 호우 대비 긴급회의 주재…“2차 피해 예방 위한 안전관리 철저” 당부

이현재 하남시장, 호우 대비 긴급회의 주재…“2차 피해 예방 위한 안전관리 철저” 당부 [금요저널] 하남시는 18일 최근 이어진 집중호우와 관련해 긴급 호우 대책 회의를 열고 산사태 등 2차 피해 예방을 위한 안전관리 강화를 지시했다. 이현재 시장은 이날 긴급 회의에서 “이번 집중호우로 지반이 약해진 곳이 많아 산사태·낙석·옹벽 붕괴 등 2차 피해가 발생할 가능성이 크다”며 “호우가 끝난 이후에도 산사태 우려 지역, 옹벽, 하천변 등 취약지역 전반에 대해 현장점검과 사후 안전조치를 철저히 시행할 것”을 관계 부서에 지시했다. 또한 이 시장은 “세월교, 지하차도, 하천변 산책로 등 상시 통제 시설과 침수 이력이 있는 지역에 대한 재점검과 관리도 강화하라”며 “시민들이 안심할 수 있도록 재난안전문자 발송과 안전디딤돌 앱 활용 등 정보 전달 체계도 빈틈없이 운영할 것”을 당부했다. 18일 오전 현재까지 하남시 인명피해는 없었으며 재난안전대책본부를 중심으로 비상 대응체계를 유지하면서 향후 추가 호우에 대비한 응급복구 자재를 확보하고 취약지역 순찰 강화 및 유관기관 협업체계 점검과 같은 후속 조치에 만전을 기하고 있다. 하남시 관계자는 “산사태, 하천 범람 등 기상특보 해제 이후에도 발생할 가능성이 있는 재해에 대한 대비가 중요한 시점”이라며 “시민들께서도 위험지역 접근을 자제하고 이상 징후 발견 시 즉시 119나 시청에 신고해 달라”고 당부했다.
공감에서 시작해 신뢰로 이어지다… 하남시가 만든 따뜻한 민원행정

공감에서 시작해 신뢰로 이어지다… 하남시가 만든 따뜻한 민원행정 [금요저널] “공직자의 말 한마디, 눈빛 하나가 시민에게는 깊은 위로가 될 수 있다”이현재 하남시장은 행정을 바라보는 시선부터 달랐다. 민원을 단순한 요청이 아닌, 시민의 삶에 먼저 다가가야 할 ‘공감의 신호’로 받아들였다. 그래서 그는 행정의 속도만큼이나, 어떻게 응답하느냐의 ‘태도’를 중요하게 여겼다. 하남시는 민원행정의 개념을 완전히 뒤바꿨다. 단순히 민원을 처리하는 데 그치지 않고 시민의 언어로 설명하고 불편을 헤아리며 현장에서 바로 답을 찾는 시스템으로 변화시키고 있다. 말투 하나, 설명 한마디에도 공감을 담고 이동이 불편한 시민을 위해 ‘현장’을 행정의 출발점으로 삼은 행정. 시청에 가지 않아도, 여러 부서를 전전하지 않아도, 언제 어디서든 민원에 귀 기울일 수 있는 구조. 하남시는 그렇게 행정의 중심을 ‘사람’ 으로 옮겼다. ‘문제를 피하지 않는 책임 행정’, ‘모든 과정에 사람이 중심이 되는 행정’, 그리고 ‘시민의 언어로 설명하는 행정’. 하남시가 실현하는 민원행정은 제도가 아니라 철학의 실천이다. 단 한 마디의 설명이 누군가에게는 위로가 되고 누군가에게는 벽이 된다. 하남시는 이러한 ‘언어의 차이’ 가 만들어내는 거리감을 줄이기 위해 민원 응대의 본질부터 되짚는 교육을 마련했다. 지난 4월, 시청 대강당에서 열린 ‘민원인의 마음으로 봅니다’ 교육은 공연과 강연이 어우러지는 드라마콘서트 형식으로 진행됐다. 이 교육은 단순한 지침 전달이 아닌, 실제 민원 상황을 연극으로 생생히 재현해 공직자들이 감정적으로 몰입할 수 있도록 구성됐다. 주차 단속에 항의하는 시민, 전화를 반복하는 어르신, 서류를 이해하지 못해 혼란스러워하는 민원인 등 다섯 편의 에피소드는 현장의 민원 대응이 단순 기술이 아닌 공감의 영역임을 실감케 했다. 특히 ‘할아버지와 콜센터’ 에피소드에서는, 반복되는 설명을 이해하지 못하는 어르신과 콜센터 직원 간의 대화가 소개되며 “설명력도 친절역량”이라는 메시지를 전달했다. 짧은 드라마였지만, 공직자들에게는 한 번 더 ‘시민의 입장에서 말하는 법’을 돌아보게 한 시간이었다. “이건 저희 부서 업무가 아니다”라는 말은 시민에게 좌절감을 안긴다. 하남시는 이런 ‘핑퐁 행정’을 끊기 위해 민원인이 한 자리에서 모든 상담을 받을 수 있도록 제도를 정비했다. 주목할 제도는 ‘민원코디네이터’다. 경력직 공무원이 민원실에 상시 배치돼 민원 내용을 1차로 파악하고 보다 효율적으로 조정할 수 있도록 돕는다. 민원인은 여러 부서를 전전하지 않고 본인의 민원에 맞는 상담 흐름을 안내받을 수 있다. 복잡하거나 조정이 필요한 민원은 퇴직 공무원 출신 전문상담관과 연결되고 이후에도 해결이 어려운 경우 해당 부서 팀장이 직접 민원실로 내려와 상담하는 ‘민원처리 팀장 책임상담제’ 가 운영된다. 현재까지 26건이 진행돼, 실질적 현장 응답 체계를 입증했다. 여기서 끝나지 않는다. 주관 부서가 불분명하거나 부서 간 협의가 필요한 민원은 ‘민원처리 추진단’을 통해 조정된다. ‘민원처리 추진단’은 청렴조사팀장, 자치행정팀장 등 26명의 실무 팀장으로 구성된 협의체로 사안별로 관련 분야 팀장이 참여해 주관 부서를 조정하고 최종 책임 부서를 확정하는 방식이다. 민원인이 여러 부서를 전전하지 않도록 하기 위한 제도로 지금까지 이 추진단을 통해 조정된 민원은 19건에 달한다. 하남시는 이러한 제도 개선으로 복합민원 대응력과 신뢰도를 함께 높이고 있으며 ‘핑퐁 민원’을 줄이기 위한 현장 중심 행정을 지속 강화하고 있다. 거리와 시간은 때때로 민원의 가장 큰 장벽이 된다. 특히 고령자나 거동이 불편한 시민에겐 ‘민원실 방문’ 자체가 큰 부담이다. 하남시는 이를 해결하기 위해 14개 전 동 행정복지센터에 ‘화상민원 상담 시스템’을 전면 도입했다. 이제 시민은 동 행정복지센터에만 가면 시청 담당자와 실시간 화상으로 연결돼 상담을 받을 수 있다. 시는 이 시스템을 One-Stop 생활민원창구, 유관기관 협의 민원, 퇴직 공무원 연계 상담 등 다양한 상황에 적용하고 있다. 화상민원은 단순히 ‘방문을 줄이는 것’에서 그치지 않는다. 가장 큰 강점은 여러 부서가 동시에 접속해 민원 내용을 듣고 논의할 수 있다는 점이다. 지난 7월 위례동 행정복지센터에선 한 시민이 5건의 생활민원을 제기했고 이에 공원녹지과·교통정책과 등 4개 팀이 동시에 접속해 실시간으로 응답했다. 시민은 단 한 번의 설명만으로 종합적인 해결방향을 안내받을 수 있었다. 하남시는 하반기부터 △사전예약제 도입 △상담 대기시간 단축 △동 센터 내 안내 강화 등을 통해 시스템의 접근성과 체감도를 더욱 높일 계획이다. 올해 3월, 하남시는 하남경찰서·하남소방서·광주하남교육지원청 등 유관기관과 협약을 체결하고 전용 핫라인과 공동 대응 체계를 마련했다. 이를 통해 기관 간 협력이 필요한 복합민원에 보다 신속하고 유기적으로 대응할 수 있는 기반을 갖췄으며 시민에게는 종합적인 해결 방향을 안내할 수 있게 됐다. 특히 이러한 협업 기반은 화상민원 상담 시스템과 결합해 성과로 이어졌다. 이달 15일 덕풍3동에서 주취자, 청소년 비행, 야간소음 등 복합민원이 접수되자 하남경찰서 덕풍지구대·범죄예방계, 시청 정보통신과·자치행정과가 화상회의를 열고 대응 방안을 논의했다. 경찰은 해당 지역 순찰과 단속을 강화하고 자치행정과는 자율방범대 덕3지대에 해당 구역 순찰 강화를 요청 하기로 했다. 정보통신과는 추가 CCTV 설치를 검토하는 것으로 예방 대책을 제시했다. 기관별 역할과 대응 방향은 즉시 민원인에게 안내됐으며 현장을 방문하지 않아도 신속한 설명과 조치를 받을 수 있어 시민 만족도도 높았다. 유관기관이 실시간으로 연결돼 민원을 함께 듣고 현장에서 바로 대응 방향을 도출한 이번 사례는 ‘응답하는 행정’ 이 구호를 넘어 현실에서 구현되고 있음을 보여준다. ‘우문현답’ 이라는 시정 철학은 이제 하남시 민원행정의 뿌리로 자리 잡고 있다. 행정은 책상 앞이 아니라 시민이 불편을 겪는 현장에서 시작돼야 한다는 믿음 아래, 하남시는 민원행정을 시정 운영의 중심축으로 강화하고 있다. 이러한 노력은 성과로 이어졌다. 하남시는 지난해 12월 민원실 환경 개선과 디지털 민원 편의 확대를 인정받아 행정안전부로부터 ‘국민행복민원실 인증기관’ 으로 선정됐다. 동선 재배치, 취약계층 전용 창구 운영, 태블릿 민원편람, 작은도서관 설치 등은 ‘머무르고 싶은 민원실’ 이라는 호평을 받았다. 시민 중심 민원행정은 외부 성과로도 입증되고 있다. 하남시는 행정안전부와 국민권익위원회가 공동 주관한 ‘2024년 민원서비스 종합평가’에서 전국 226개 기초지자체 중 1위를 차지하며 대통령 표창을 수상했다. 지난해에 이어 전국 최초 2년 연속 수상이다. 이번 평가는 민원행정 기반, 민원처리 성과, 민원만족도 등 5개 항목에서 이뤄졌으며 하남시는 특히 ‘시민 체감도’ 지표에서 9.91점 상승, 평가군 평균 대비 8.21점 높은 점수를 기록했다. 이는 코디네이터 제도, 팀장 책임상담제 등 다층적 시스템이 ‘시민의 입장에서 문제를 줄이는 구조’로 작동한 결과이자, 하남시가 민원행정을 단지 사무가 아닌 정책의 본질로 끌어올린 상징적인 성과다. 하남시의 민원행정은 더 이상 ‘서류 처리’에 머무르지 않는다. 말투 하나에도 진심을 담고 설명 한마디에도 공감을 더하며 시민의 감정을 살피는 관계 중심의 행정으로 점차 확장되고 있다. 현장에서 즉시 응답할 수 있는 시스템, 여러 부서가 함께 연결되는 구조, 반복 설명 없이 민원을 해결할 수 있는 세심한 설계까지. 하남시는 시민에게 가장 가까운 곳에서 가장 필요한 순간에 응답하는 행정을 만들어가고 있다. 이현재 하남시장은 “민원은 행정의 출발점이자, 시민과 신뢰를 쌓아가는 첫걸음”이라며 “공직자의 말 한마디가 위로가 되고 응답의 태도가 신뢰가 되는 도시, 하남시는 앞으로도 그런 행정을 시민과 함께 만들어가겠다”고 말했다.
하남시, 여성친화도시 시민참여단과 반찬지원사업 꼼꼼 점검

하남시, 여성친화도시 시민참여단과 반찬지원사업 꼼꼼 점검 [금요저널] 하남시는 맞벌이·한부모 가정의 식사 준비 걱정을 덜기 위해 운영 중인 ‘반찬지원사업’을 시민과 함께 점검해 신뢰도를 높였다. ‘반찬지원사업’은 돌봄 자녀가 있는 맞벌이·한부모 가정과 청년 1인 가구를 대상으로 주 1회 60가구에 신선한 반찬을 제공해 가사 부담을 덜고 일·가정 양립을 돕는 생활밀착형 복지정책이다. 이번 점검에는 여성친화도시 시민참여단이 함께했다. 이들은 시민의 목소리를 행정에 반영해 안전하고 살기 좋은 ‘여성친화도시 하남’을 만드는 데 앞장서고 있으며 단순한 제안에 그치지 않고 현장을 직접 확인하며 정책의 품질을 높이는 든든한 파트너로 자리 잡고 있다. 참여단은 18일 성남시에 위치한 반찬 납품업체를 방문해 체크리스트를 들고 위생 상태와 조리 과정을 꼼꼼히 살폈다. 점검 항목은 △개인위생 상태 △조리도구와 포장재의 위생적 관리 △조리장과 매장 청소 상태 △청소도구 분리 보관 여부 등으로 구성됐으며 참여단은 하나하나 확인한 뒤 현장 업체와 개선 의견을 나눴다. 이날 현장을 찾은 한 참여단원은 “현장을 눈으로 직접 확인하니 정책에 대한 신뢰가 더 커지고 우리의 의견이 실제로 반영된다는 점에서 큰 보람을 느낀다”고 말했다. 시는 이번 모니터링에 이어 오는 8월 28일부터 9월 30일까지 온라인으로 만족도 조사를 실시해 수혜자의 의견을 폭넓게 수렴하고 이를 향후 사업계획에 적극 반영할 계획이다. 이현재 하남시장은 “여성친화도시 시민참여단이 현장에서 꼼꼼히 점검해 준 덕분에 반찬지원사업의 신뢰성을 높일 수 있었다”며 “이 사업은 맞벌이와 한부모 가정의 저녁 부담을 덜어주는 중요한 정책인 만큼 앞으로도 시민과 함께 정책을 살피고 개선해, 모두가 체감하는 복지를 실현하겠다”고 밝혔다.
하남시, ‘2025년 제2회 청년 채용 ZONE’ 참여기업 모집

하남시, ‘2025년 제2회 청년 채용 ZONE’ 참여기업 모집 [금요저널] 하남시가 오는 9월 18일 오후 2시 경기창업혁신공간 동부권역 하남에서 개최되는 ‘2025년 제2회 하남시 청년 채용 ZONE’에 참여할 기업을 모집한다고 밝혔다. ‘청년 채용 ZONE’은 구직을 희망하는 청년과 청년 인재를 필요로 하는 기업 간의 실질적인 연결을 돕는 소규모 채용박람회다. 행사 당일 참여기업 채용설명회, 이력서 제출, 현장면접, 실시간 채용 결과 확인까지 원스톱 방식으로 진행되어 기업과 구직자 모두에게 신속하고 효율적인 채용 경험을 제공한다. 참여를 희망하는 기업은 시 홈페이지 공고문에 게재된 기업 참여신청서와 구인신청서 등 제출서류를 준비해 청년일자리과 이메일로 8월 8일까지 접수하면 된다. 이현재 시장은 “구인기업과 구직청년의 미스매치 문제를 해소하기 위해 청년 채용 ZONE을 준비하게 됐다”며 “청년 인재와 직접 소통하고 현장에서 바로 채용으로 이어질 수 있는 자리인 만큼 청년 채용에 관심 있는 기업들의 적극적인 참여를 당부드린다”고 말했다.

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