포항 관광택시·자원봉사자 ‘관광 가이드 역량’ 대폭 강화

포항시는 지난 6일 관광택시 운행종사자와 관광자원봉사자를 대상으로 관광 현장의 전문 역량을 강화하기 위한 교육을 실시했다. 

이번 교육은 관광객을 최접점에서 맞이하는 관광종사자의 친절 마인드를 제고하고, 지역 관광자원에 대한 해설 역량을 강화하기 위해 마련됐다. 특히 올해 신규 관광택시 운행종사자 4명을 추가 선발함에 따라 기존 종사자와 자원봉사자가 함께 통합 교육을 운영해 관광 현장 전반의 서비스 품질과 관광객 만족도 향상에 중점을 뒀다.

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교육은 관광종사자의 역할 이해와 친절 응대 매뉴얼을 중심으로 진행됐으며, 상황별 응대 요령과 현장 소통 방안 등을 공유했다. 또한 포항 12경을 비롯한 주요 관광자원과 지역 축제, 드라마 촬영지 등 최신 관광 콘텐츠를 반영한 스토리텔링 중심의 해설 교육을 실시해 정보 전달력을 강화했다.

 

이어 오는 10일에는 이론을 바탕으로 한 현장 중심의 심화 답사가 진행된다. 종사자들은 호미곶, 구룡포 일본인 가옥거리, 스페이스워크, 이가리 닻 전망대 등 남·북구 주요 관광 거점을 직접 방문해 이동 동선과 소요 시간을 점검하고, 실제 상황을 가정한 현장 해설 실습을 가질 예정이다.

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시는 전 과정을 이수한 종사자에게 수료증을 교부하고, 종사자 간 협업 체계를 강화해 관광객 만족도를 지속적으로 높여나갈 방침이다.

 

이와 같은 노력에 힘입어 포항 관광택시 이용 실적은 2024년 273건에서 2025년 327건으로 꾸준한 증가세를 보이고 있다. 시는 관광객들이 더욱 쉽고 편리하게 포항을 여행할 수 있도록 관광택시 운영을 지속적으로 확대해 나갈 계획이다.

 

포항시 관계자는 “관광종사자는 포항 관광의 첫인상을 결정짓는 중요한 역할을 한다”며 “지속적인 친절·해설 교육을 통해 전문성과 현장 대응력을 갖춘 관광 서비스를 제공해 나가겠다”고 말했다.