‘슬기로운 민원응대’ 위한 공무원 친절교육 실시

인천_중구청

[금요저널] 인천 중구는 구민에게 감동을 줄 수 있는 친절행정 구현을 위해 지난 20일 실시간 영상교육으로 2회에 걸쳐 7급 이하 전 직원 친절교육을 실시했다.

이날 교육은 좋은교육컨설팅 김민주 대표를 초청해 ‘슬기로운 민원응대전략’이라는 주제로 지난 7월 위탁 실시한 전화친절도 점검결과에 대한 피드백 교육의 일환으로 전화응대의 중요성과 민원인의 만족도를 높이는 요소에 대해 알아보는 방식으로 진행됐다.

특히 실제 민원 응대 사례에서 미비했던 점을 찾아보고 더 나아가 소통 불가 민원 응대 전략을 교육했다.

구 관계자는“직원 한사람의 민원 대응이 우리구의 신뢰도와 이미지를 결정하는 만큼 민원 응대 시 민원 만족도를 높이고 실무에 적용할 수 있는 방법을 교육해민원인 입장에서 공감하고 경청하는 적극 행정 실현으로 구민의 요구에 부합하는 행정서비스 제공에 한걸음 더 나아가도록 최선을 다하겠다”고 전했다.