구리시 교문1동 행정복지센터,'민원 친절 다짐 선언' 실시

구리시 교문1동 행정복지센터 민원 친절 다짐 선언 실시1 구리시 제공

[금요저널] 구리시 교문1동 행정복지센터는 지난 9일 민원인에게 더 친절하고 책임감 있는 행정서비스를 제공하기 위해'민원 친절 다짐 선언'을 실시했다.

이번 선언은 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 불친절 사례를 되짚어 보고 직원들이 스스로 친절한 민원 서비스를 실천하겠다는 의지를 다지기 위해 마련됐다.

교문1동 직원들은 '민원 친절 다짐 선언'을 실시하며 사적 용도의 이어폰 착용으로 전화를 받지 않는 행위 동료 부재 시 대직자가 전화를 받지 않는 행위 민원 처리가 가능함에도 대표번호로 재연결하는 행위 등을 지양하기로 했다.

또한 민원인 방문 시 먼저 인사하며 응대하기 대직자가 처리 가능한 업무는 신속히 안내하기 민원인용 PC와 팩스 등 시설 이용 문의에 적극적으로 안내하기 등 기본적인 민원 응대 원칙을 실천하기로 다짐했다.

이진수 교문1동장은 "작은 친절이 주민 만족으로 이어질 수 있는 만큼 직원 모두가 책임감을 느끼고 민원 서비스를 제공하겠다"라며 "앞으로도 주민이 체감할 수 있는 친절 행정을 위해 지속적으로 노력하겠다"라고 말했다.