과천시, 민원조정위원회 개최…민원 행정 효율성·공정성 제고 방안 논의

시민과 공무원이 모두 안심할 수 있는 민원 시스템 구축 박차

[금요저널] 과천시는 지난 25일 민원 행정의 효율성과 공정성을 높이는 방안을 논의하기 위해 민원조정위원회를 개최했다고 밝혔다.

이날 회의에서는 △다수인·반복 민원 해소 및 예방 방안 △민원 담당 공무원 보호제도 개선 △민원 서비스 종합 평가 향후 운영계획 등 민원 행정 전반에 대한 심도 있는 논의가 이루어졌다.

특히 다수인·반복 민원과 관련해서는 주민 참여 확대와 전문가 의견 반영을 통해 합리적인 해결 방안을 마련하고 민원 담당 공무원 보호제도 개선과 관련해서는 민원 업무처리자 보호장비 확충을 추진하기로 했다.

과천시는 이번 심의를 통해 민원 처리 과정에서 발생할 수 있는 갈등을 최소화하고 민원 담당 공무원이 더욱 안전하고 효율적으로 업무를 수행할 수 있는 기반을 더욱 단단히 다질 방침이다.

시 관계자는 “시민과 행정 간 소통이 원활한 환경을 조성하기 위해 제도적 보완과 현실적인 대책을 지속적으로 마련해 나가겠다”고 말했다.

한편 민원조정위원회는 ‘민원 처리에 관한 법률’에 따라 설치된 기구로 장기 미해결 민원, 다수인·반복 민원 해소 및 방지 대책, 민원 관련 제도 개선 사항 등을 심의한다.

위원회는 부시장을 위원장으로 하며 도시정비과, 교통과 등 민원 다발 부서의 부서장과 법률 전문가 등 총 13명으로 구성되어 있다.