수원시, 모든 민원 전화 통화 자동 녹음한다… 전 부서로 확대

‘통화 내용 자동 녹음’ 안내 후 녹음

수원특례시 청사 전경(사진=수원시

[금요저널] 수원시가 직원 보호를 위해 지난해 12월부터 민원복지 부서에 시범 적용했던 행정전화 통화 자동녹음 기능을 4일부터 전체 부서로 확대했다.

그동안 민원인이 폭언·욕설을 할 때 수동으로 녹음했는데, 민원처리법 개정에 따라 전화 연결 후 자동으로 전체 통화 내용을 녹음할 수 있게 됐다.

수원시 모든 부서에 전화가 오면 ‘통화 내용이 자동 녹음된다’는 음성 안내를 한 후 전화를 연결하고 자동 녹음한다.

수원시 관계자는 “직원을 보호하고 정확하게 상담하기 위해 통화 내용을 녹음하고 공무원과 민원인이 서로 배려하는 행정서비스 문화를 만들어 가겠다”고 밝혔다.