[금요저널] 인천 남동구도시관리공단은 고객의 정보 접근성을 높이고 민원 응대의 효율성을 강화하기 위해 카카오톡 기반 챗봇 서비스 NDCMC 정보드리미를 구축하고 본격 운영에 들어갔다고 10일 밝혔다.
이번 챗봇 구축은 ESG I 주민참여 아이디어 공모전 제안사항을 반영해 추진됐으며 시간과 장소의 제약 없이 공단 이용 정보를 쉽고 빠르게 확인할 수 있는 디지털 서비스를 제공하기 위해 마련됐다.
NDCMC 정보드리미는 공영주차장, 체육시설, 공원등 등 사업별 자주 묻는 질문을 카테고리별로 제공하며 이용자는 카카오톡 채널을 통해 원하는 정보를 손쉽게 확인할 수 있다.
또한 공단 홈페이지 공지사항과 전체 FAQ 를 함께 연계해 필요한 정보를 더욱 편리하게 확인할 수 있도록 구성했다.
특히 FAQ 데이터를 구글시트와 연동해 담당자가 별도의 시스템 개발이나 프로그램 수정 없이도 질문과 답변을 즉시 추가·수정할 수 있도록 구축함으로써 최신 정보를 신속하게 반영하고 지속적인 유지관리가 가능하도록 했다.
이번 챗봇 구축을 통해 반복·단순 민원에 대한 신속한 안내로 민원 응대 업무의 효율성을 높이는 것은 물론, 이용자에게 일관되고 정확한 정보를 제공해 고객 만족도 향상에도 기여할 것으로 기대된다.
공성식 남동구도시관리공단 이사장 권한대행은 “디지털 기술을 활용한 비대면 행정서비스는 고객 편의 향상과 업무 효율성 제고를 동시에 실현할 수 있는 중요한 서비스”며 “앞으로도 이용자의 의견을 지속적으로 반영해 챗봇 서비스를 고도화하고 구민이 더욱 편리하게 공단 서비스를 이용할 수 있도록 디지털 기반 고객서비스를 확대해 나가겠다”고 밝혔다.
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이승섭 연합취재본부
