[금요저널] 미추홀구 주안1동 행정복지센터는 지난 23일 민원인의 폭언·폭행 등 특이민원 발생 상황에 대비한 모의훈련을 실시했다.
이번 훈련은 민원인의 위법행위로부터 민원 담당 공무원을 보호하고 비상 상황 발생 시 신속하고 안전하게 대응하기 위해 마련됐다.
훈련은 주안역지구대와 함께 실제상황을 가정해 진행됐다.
주안1동은 사전에 비상대응반을 편성하고 민원 응대 절차에 따라 훈련을 진행했다.
주요 내용은 △민원인 진정 유도 △사전 고지 후 피해 상황 녹음·촬영 △ 민원실 비상벨을 통한 경찰 신고 △피해 공무원의 보호 및 방문 민원인 대피 안내 △경찰 출동 후 가해 민원인 인계 순으로 이뤄졌다.
동 관계자는 “이번 모의훈련을 통해 비상 상황에 신속하고 체계적으로 대응할 수 있는 계기가 됐다”며 “앞으로도 직원과 주민 모두가 안심할 수 있는 민원실 환경을 만들기 위해 노력하겠다”고 말했다.
저작권자 © 금요저널 무단전재 및 재배포 금지
이승섭 연합취재본부
