[금요저널] 미추홀구 도화1동 행정복지센터는 동 민원실에서 주안역지구대와 함께 ‘2026년 하반기 특이민원 대응 모의훈련’을 실시했다고 22일 밝혔다.
이번 훈련은 민원 현장에서 발생할 수 있는 폭언·폭력, 장시간 소란 등에 신속하고 체계적으로 대응하기 위해 마련됐다.
민원 응대 직원의 안전을 지키고 다른 민원인이 불편 없이 행정서비스를 이용할 수 있는 환경을 만드는 것이 목적이다.
이날 훈련은 실제 상황을 가정해 대응 매뉴얼과 단계별 시나리오에 따라 △고성·욕설 민원인 경고 안내 및 응대 중단 △비상벨 작동, 웨어러블 캠을 활용한 증거 촬영, 동료 직원 상황 전파 △경찰 출동 후 피해 공무원 분리 및 주변 민원인 대피 안내 △경찰 인계 순으로 진행됐다.
훈련 후에는 대응 과정에서 미흡했던 점을 점검하고 역할별 행동 요령과 비상 연락 체계, 웨어러블 캠 사용법, 안전 매뉴얼을 다시 확인했다.
동 관계자는 “특이민원은 언제든 발생할 수 있는 만큼 반복 훈련으로 대응 능력을 키우는 것이 중요하다”며 “직원이 안전하게 근무하고 주민에게 더 나은 행정서비스를 제공할 수 있도록 현장 중심의 대응 체계를 꾸준히 보완하겠다”고 말했다.
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이승섭 연합취재본부
