의왕도시공사, 의왕경찰서와 악성민원 대응 합동훈련 실시

악성민원인들의 폭언위협 등에 대한 현장 대응력 및 직원 보호 강화 노력

의왕도시공사, 의왕경찰서와 악성민원 대응 합동훈련 실시 (의왕시 제공)

[금요저널] 의왕도시공사가 의왕경찰서와 악성 민원 합동 대응 훈련을 9월 15일 실시하고 최근 훈련 내용을 바탕으로 한 교육영상과 대응 매뉴얼을 제작했다.

이번 훈련은 대면 업무 과정에서 발생할 수 있는 악성민원으로부터 직원을 보호하고 위법행위 발생 시 신속하고 체계적으로 대응하기 위해 백운커뮤니티센터 안내 데스크에서 진행됐다.

이날 공사는 고성폭언과 위협이 발생한 상황을 가정해 직원의 초기 대응부터 경찰 협조 요청, 경찰관 사건 인계까지 단계별 대응 절차를 점검했다.

특히 최근 이날의 훈련 내용을 활용해 악성 민원 대응 요령과 경찰 협조 요청 절차 등을 담은 교육영상과 대응 매뉴얼까지 제작해, 직원들이 실제 업무 현장에서 필요한 대응 절차를 쉽게 숙지할 수 있도록 했다.

노성화 사장은 “이번 의왕경찰서와의 합동훈련을 계기로 현장에서 실질적으로 악성 민원인에 대응하는 시스템을 정착해 나가겠다”며 “시민들과 직원 모두 안전한 공공시설 환경을 만들어 가도록 노력하겠다”고 말했다.

한편 앞으로도 의왕도시공사는 의왕경찰서와 함께 인권침해 예방 및 범죄예방 시설물 안전 점검을 주제로 한 후속 훈련을 추진하고 관련 교육자료를 제작해 직원들의 인권 보호와 범죄예방 역량을 지속적으로 강화할 계획이다.