[금요저널] 인천 중구 용유동은 민원 서비스 향상과 안전한 민원 환경 조성을 위해 지난 24일 ‘2026년 상반기 특이 민원 발생 대비 경찰 합동 모의훈련’을 실시했다.
이번 모의훈련은 동 행정복지센터 민원 상담 과정에서 민원인의 폭언·폭행 등이 발생한 상황을 가정한 가운데 이뤄졌다.
특히 비상 상황 발생 시 경찰 신고 핫라인 비상벨 정상 작동 여부 확인 등 경찰서와의 공조 체계를 점검함과 동시에, 민원 담당 직원의 현장 위기 대응 역량을 강화하는 데 중점을 뒀다.
이를 위해 비상 대비 대응반 역할 분담에 따라 △특이 민원 발생 △폭언 중단 요청 및 진정 유도 △촬영 사전 고지 및 웨어러블 캠 촬영 △초기 대처반원 투입 △비상벨 호출 △민원인 제압 △경찰 인계 순으로 훈련을 진행했다.
조지숙 용유동장은 “이번 훈련을 통해 특이 민원 발생 시 상황대처 능력을 강화하고 민원인과 공무원 모두 안전한 환경을 조성하도록 노력하겠다”고 밝혔다.
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이승섭 연합취재본부
