부여군시설관리공단, 고객만족도 98.25점 ‘역대 최고’

행정안전부 지방공기업 고객만족도 조사… 모든 조사시설 95점 이상

부여군시설관리공단, 고객만족도 98.25점 ‘역대 최고’ (부여군 제공)

[금요저널] 부여군시설관리공단은 ‘2025년 지방공기업 경영평가 고객만족도 조사’에서 98.25점을 획득해 공단 창립 이래 최고 성과를 달성했다고 밝혔다.

지방공기업 고객만족도 조사는 행정안전부가 주관하고 지방공기업평가원이 실시하는 조사로 전국 지방공기업을 대상으로 △서비스 환경 △서비스 과정 △서비스 결과 △사회적 만족도 △전반적 만족도 등을 종합적으로 평가한다.

이번 조사는 지난해 7월부터 10월까지 공단이 운영하는 숙박·휴양·수련·체육·주차시설의 이용 고객 400명을 대상으로 실시됐다.

조사 결과, 공단의 종합 만족도는 98.25점으로 지방공기업 전체 평균 84.70점, 시설관리공사·공단 평균 90.53점 을 크게 웃돌았으며 조사 대상 모든 시설이 95점 이상을 기록했다.

공단은 ‘효율적인 시설관리·운영을 통한 고객 삶의 질 향상’ 이라는 경영미션 아래 고객 소통채널 상시 운영, 서비스 이행실태 점검, 고객만족도 증대 방안 발굴 보고회, 고객 접점부서 친절 교육 등 서비스 품질 향상을 위한 다양한 활동을 지속적으로 추진해 왔다.

김주희 이사장은 “고객과 군민의 의견에 귀 기울이고 안전한 공공시설 운영과 서비스 향상을 위해 임직원 모두가 노력한 결과”며 “앞으로도 고객이 체감할 수 있는 서비스 품질을 높이고 지역사회와 상생하는 책임 있는 공기업이 되도록 노력하겠다”고 밝혔다.