예산군, 전화응대 친절 지도 교육 실시

[금요저널] 예산군은 지난 12일 전화친절도 향상이 필요한 부서를 대상으로 ‘전화응대 친절 지도 교육’을 실시했다. 전화친절도 조사는 전문 조사용역기관에 위탁해 실과, 사업소, 읍면의 전 직원을 대상으로 업무분장을 고려한 가상 시나리오와 구조화된 조사표를 이용한 암행 조사를 통해 이뤄졌다. 전화친절도 평가는 수신의 신속성, 첫인사, 발음의 정확성, 경청과